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维护品牌声誉是用户运营的重要工作
时间 : 2021-06-08 18:20 浏览量 : 97

互联网的飞速发展给企业的产品运营用户运营都带来了巨大的影响。监控用户行为,维护品牌声誉是用户运营的重要工作。

        用户运营人员要借助网络渠道,及时监控用户行为。倾听用户的种种问题或者抱怨,对于合理的意见及时采纳,对于自己存在的问题及时整改,对于恶意的攻击进行有效维权。只有这样,才能在网络时代有效地维护品牌声誉,使产品更受用户欢迎,使自己最终获得盈利。


一、达到一定规模时的用户运营特点

    当用户达到一定规模时,企业就要积极采用用户集中运营的模式。

    集中运营的本质就是将用户组织起来,统一运营,目的是形成一个个有规则的用户群体,每一个群体都有统一的目标。这里需要注意的是:集中运营不是单纯地把用户放在一个群里,而是通过建立群平台,让企业与用户或者用户与用户之间进行 密切沟通,从而促进产品优化更新。

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    集中运营其实也和传统用户运营一样,都有拉新、留存、促活这几步。区别在于,集中运营不会着眼于一个个的用户群体,而是放眼于整个用户群体。集中运营有以下四个特点:

(1)用户规模通常在几百人左右,通过用户群与用户进行沟通。

(2)用户群的进去和淘汰都有明确的规则,权责统一,用户属性明显且又基本一致。

(3)用户群趋于品牌化,用户认知明确。例如:用户群自有的标志、产品定位等。

(4)适用于一些专业用户或者核心用户,运营方式通常是基于一些用户对产品的情感或活动。


      根据集中运营的这些显著特点,用户运营人员再制订相对于的管理措施,就能够起到提升用户贡献量、活跃度忠诚度的良好效果。


二、及时为用户定下规则

      完善的用户规则,不仅可以提高我们的工作效率,还可以规范用户行为,维护产品的形象。

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原则一:注重用户管理规则的撰写

      用户规则必须凝练、简单,让用户一目了然,同时规则的标题也是如此,但是不能过于口语化。


原则二:规则设定要紧跟时代

      规则设定必须密切结合人群特征、时代特征,做到与时俱进。根据市场和用户的反馈,制订一些新的规则。

      优化不是对规则的全面改变,用户一旦适应了某些规则之后,是很难再改变他的想法的,这样做一定会造成用户的流失。我们需要做的是对规则进行局部优化和补充,让整套规则变得更加完善。



原则三:不要面面俱到,要重点突出

     企业的用户规则是给用户设定一个大的框架和方向。


原则四:根据用户反馈,及时弥补规则漏洞。


      每一个规则随着时代的演进,总会出现一些漏洞,这是在所难免的,关键是企业在漏洞出现后采取的态度和相应的措施。




三、如何建立良性可控的用户模型

1、建立科学的管理制度

2、用户完善的组织架构

3、建立明确的分工




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