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加强维护品牌及消费者合法权益刻不容缓
时间 : 2021-06-11 17:04 浏览量 : 12


近日,备受消费者喜爱的脱毛仪头部品牌Ulike遭受了一场来自网络的不实信息抹黑,某自媒体发布伪造的质检报告造谣Ulike产品检测不合格,导致Ulike品牌声誉严重受损。面对污蔑,Ulike第一时间选择用强有力的法律手段捍卫品牌及消费者权益,为行业市场整肃环境、正本清源。

 

表面来看,误传质检报告是个别自媒体出于对“第一流量”的盲目追求,未核实信息来源便发布失实报道的失职失范行为。随着恶意言论一再升温,难免让人心生疑虑:散布不实信息、损害品牌商誉事件的背后,是否藏着一只黑手在推波助澜,是否有人在为幕后指使背锅挡雷?真相或许没那么简单。

 

先来回顾一下事件始末。

 

3.8妇女节前夕,某自媒体发布舆论导向软文称“网红Ulike脱毛仪不符合国家标准”,并附有伪造质检报告。一经发出,该博文及附图迅速被各大社交媒体平台及门户网站大量转载。据不完全统计,链接多达4000余条。同时,在微博等平台上瞬时涌现大量针对Ulike脱毛仪产品的恶意攻击言论,致使Ulike品牌名誉受损,也对美容电商行业发展造成一定程度的打击。

 

针对此次涉嫌商业诋毁的恶性事件,Ulike于第一时间向北京市计量检测科学研究院进行核实求证,并在3月10日得到该机构官方正式回函,证实自媒体文章中所使用的检测报告系虚假报告,且该报告中使用公章系伪造。据了解,Ulike在其覆盖销售区域内,将旗下脱毛仪产品均送至权威检测机构进行强制和已知非强制性的全方面检测,并得到合格质检报告。因此Ulike面对此类散布不实信息行为,明确表示出零容忍的态度。

 

原发自媒体曾迫于压力于3月10日和3月19日两次发出“勘误”声明,并称其已将Ulike脱毛仪产品再次送检,检测结果显示合格。但该文与不实报道相比,阅读量及转发量寥寥无几,部分原发不实信息仍滞留网上,对恢复Ulike品牌名誉收效甚微。

 

3月25日,Ulike召开新闻发布会,对此事件进行正面回应。品牌CEO潘玉平在发布会上表示:“这一次是伪造北京计量院的报告和公章,那下一次又会是什么?如果用来路不明的产品随意送检,那这种报告上的数据我们怎么相信以及向消费者交代,对我们而言,这种情况防不胜防。”

 

图:Ulike品牌CEO潘玉平讲话

 

近两年来互联网发展迅速,企业、个人通过自媒体发声的门槛被大幅降低,别有用心者利用互联网的传播特性和手段,编造虚假事实、误导公众,致使品牌商业信誉事件也时有发生。我们不禁发出疑问,品牌承受巨大损失下,到底谁该为此买单?幕后后手究竟意欲何为?

 

失实报道或非个人所为,

行业乱象亟待肃清

 

此次,个别自媒体散布不实报道事件,造成品牌商誉严重受损,不仅无法为营商环境的良性循环带来正向反馈,更会影响自媒体平台的社会公信力,影响各行业健康有序发展。纵观事件的进展,我们很难说是个别自媒体为博取流量,捏造并散播虚假言论?是同行业竞争者伪造不实信息进行商业打压,损害对手商誉?还是不法分子推波助澜,伪造证据恶意中伤企业谋求暴利?由于幕后伪造公章和恶意诋毁的始作俑者尚未浮出水面,真相仍迷雾重重。

 

随着互联网应用的高速发展,自媒体也迎来了内容井喷时代,一时间大量用户蜂拥而至,社会步入了人人敢于传播自己观点的局面。自媒体主体多元化、传播渠道多样化,也使得网络言论的传播力与社会影响力不断增强。作为一个合格的自媒体人,有着正确引导公众价值取向的责任与义务,不以输出内容的阅读量及粉丝数作为唯一评判标准。

 

对此,我相信大多数自媒体人都恪尽职守。然而,是否存在着小部分自媒体人基于自身利益驱动,运用不正当手段加速流量获取,从而达到变现的目的?自媒体人作为介于PGC与UGC之间的过渡职业,是否更应该坚守自己的道德底线,严于律己、不改初心,为读者带来更优质的内容,引导正确的价值观?

 

反观商业竞争市场,随着红海竞争的加剧,商业诋毁案件数量呈骤增趋势,不良竞争现象屡见不鲜。企业为自身利益不顾市场基本准则的约束,通过捏造、散布不实信息,对竞争对手商誉造成损害,通常会直接影响消费者对经营者的信赖度。此次散布不实信息事件,是否也是同行竞争者蓄意为之?是否是同行业经营者为谋取竞争优势和超额利润,通过争斗、排斥甚至是打压等不正当竞争手段,达到减少其市场份额的目的?事件背后,是否也有不法分子从中作梗,蓄意伪造证据谋取经济利益?

 

图:北京市计量检测科学研究院官方回函

 

品牌在明黑手在暗,

加强维护品牌及消费者合法权益刻不容缓

 

企业形象和产品品牌商誉是公司最有价值的资产之一。一个有规模的优秀品牌,其无形资产价值能够达到上亿、甚至数十亿以上。企业在明处进行正当经营,而造谣黑手在暗处通过伪造报告、操纵水军、商业贿赂等手段,不断对品牌进行抹黑,一波未平一波又起,让企业主备受其扰,严重影响正当经营。

 

对消费者而言,混淆视听的各类假消息层出不穷,不断增加消费者的选择成本,也让消费者关系更趋于紧张,严重损害了消费者的知情权、选择权。把复杂留给自己,把简单留给消费者,是业内每一个正直企业的经营宗旨,此类造谣抹黑行为是逆势而为,严重破坏市场秩序,终将遭到唾弃。

 

加强企业自律、行业监管、媒体监督,或许是应对此类不正当竞争行为的一个可行方式。目前,针对脱毛仪,目前国际上有欧盟CE标准,不同国家也有自己的检测标准,Ulike脱毛仪已经取得了中国、欧盟、日本、韩国等地的标准认证。秉持着对消费者负责的态度和初心,Ulike除了完成国家要求的检测之外,还主动在国内外做了大量已知的“非强制性”检测,以确保Ulike脱毛仪产品在安全性、功能性和体验感上满足消费者的需求。在脱毛仪领域,Ulike品牌可以说走在了行业的前面,一直积极引领行业的可持续发展。


图:Ulike脱毛仪


良性的企业竞争是活跃市场经济的最强驱动力,产品的创新技术和品质保障才是商业发展的硬道理。推动行业进步的根本在于多方品牌的蓬勃发展,频发的恶意诋毁、恶性竞争事件只会不断破坏行业的公平性,扰乱电商行业的环境秩序,成为企业前进道路上的桎梏。

 

“自由”是相对的,法律的边界和底线不可触碰。恶性竞争下电商大环境的优化并非一朝一夕,面对不良抹黑诋毁应该奋起反抗捍卫自己,唯有当个人和企业都能坚守自己的道德底线才能迎来更好的发展前景。

 

商业,是法律边界内的游戏。

 

自律,得自由。


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