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讲一讲网络公关日常工作内容
时间 : 2021-06-03 11:00 浏览量 : 19

公关的日常非常忙碌,公关工作看似也千头万绪,但总结起来只有三大类:内容生产、危机防控和关系网络构建维护。

 

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1.内容生产

 

从确立公司品牌愿景、梳理产品服务价值、建立公司对内对外的话语体系,到稿件、创意、策划等,都属于内容生产的范畴。

 

要做好内容,除了写作能力之外,更重要的是对业务的了解。无论是传播策划还是稿件写作,只有对业务有深刻理解,才能精准把握方向。比如瓜子二手车的内容,强调“没有中间商赚差价”,消费者能够直接感受到利益点。而人人车的内容,只是单纯强调人人车品牌本身,并没有让消费者感觉到利益点。这两者的背后差异,体现了两者对二手车业务理解的深浅。

 

对于技术型公司来说,公关还需理解产品技术本身。因技术本身是在持续演进的,且非常复杂,所以对于很多文科出身的公关来说,这是一个很大的挑战,但好的内容生产者一定是所在领域的专家。

 

公关的日常工作大部分与写作相关,甚至策划和活动部分也与此有很多关联,因此本书会用很大篇幅来介绍与内容生产相关的知识。

 

2.危机防控

 

在新媒体时代,用户的情绪更容易在社交网络上宣泄,负面的信息也更容易在网络上传播,企业遭遇负面和危机的频率大大增加。于是在很多人眼中,公关等同于“铲负面”的工作:企业一遇到“负面”问题,公关首当其冲,被要求删除负面信息。同时,某些互联网公司还喜欢在对手发生危机时“推波助澜”,进一步扩大对对手的负面影响。其实上述看法是对公关工作的“误解”。因为按照这个方向做公关,不但耗时耗力,也很难取得既定的效果。

 

要做好危机防控,重点在于“发现和预防”。公关通过为企业建立完善的监控体系、良好的媒体沟通渠道及完备的危机反应机制,可以解决大部分负面问题,实现对危机的防范和控制。

 

同时,对危机的防控也全面体现了公关的综合素质:危机的发现和鉴别需要快速反应能力,给出应对策略需要全局思考和协调资源的能力,危机声明需要精准写作能力,危机中对内和对外沟通需要强大的抗压能力和表达能力等。

 

3.关系网络

 

在市场“丛林”中,公关需要为企业打造“朋友圈”,使企业与利益相关方保持良好沟通关系。公关需要营造的关系大致分为7类:

 

(1)媒体关系:媒体是内容传播的主要渠道,因此构建和维护媒体关系也是公关的核心工作。新媒体时代媒体变得更加碎片化,话语权正变得分散.这使得公关的挑战前所未有。以前公关和媒体的沟通方式、渠道都变得不可控。对于企业而言,需要调整媒体关系策略,持续更新新媒体资源,以应对变化。

 

(2)客户关系:在B2C领域也叫用户关系或者粉丝关系。好的客户关系,可以持续提高用户和粉丝满意度和忠诚度,从而提升品牌影响力,促进销售。

 

(3)分析师关系:分析师群体包括产业分析师和财经分析师。产业分析师为企业提供行业发展趋势、行业前沿洞察和市场调研数据等信息。财经分析师利用前者的信息,结合财务、管理的角度评估公司的业务发展。通过第一时间让分析师了解企业的新闻动态、战略规划、发展走势,可以帮助企业建立良好的分析师关系。对于企业而言,分析师是一个具备行业公信力的群体,可以帮助企业在相关行业报告中输出信息,树立行业影响力。

 

(4)企业社会关系:如果我们把企业经营中发生的资源消耗和社群摩擦看作是持续“作恶”,那么当“作恶”累积到一定程度时就会伤害企业品牌,甚至爆发危机。而企业的社会责任就是一个“反向”工程:通过公益等手段化解企业与社会的矛盾,用企业的产品技术解决社会问题,为企业积累美誉度。

 

(5)内部关系:员工是企业最重要的资产。在振奋员工士气、增强团队凝聚力、打造良好的雇主品牌等方面,公关和HR两个部门的协同作用至关重要。

 

(6)政府关系:政府扮演着政策制定者、法规监管者和产业促进者等多重角色。企业和政府的关系非常重要。良好的政府关系可以帮助企业更平稳地发展,避免陷入监管雷区。

 

(7)投资者关系:无论是创业公司还是上市公司,都必须考虑利用公关来增强投资者信心,从而获得更多的投资和增长机会。公关在和投资者及影响投资者的分析师之间,起到了重要的沟通桥梁作用。

 

总结上述的三类工作可以得出,写好稿件、做好传播始终是公关工作的核心。正如前苹果公关总监NatalieKerris总结的那样,做好公关永远是做岀有影响力的内容和用一线渠道传播。

 


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