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为什么要选择危机公关公司来处理危机
时间 : 2021-06-02 12:00 浏览量 : 21

曾有两家公司同一天来找我,一个是跨国企业前100强的中国分公司,因为产品被某省电视台列为同类产品中性价比最差的产品而陷入危机;另一家是第二天要开盘的一个温州的房地产企业,被媒体爆料迟还银行贷款受罚。这两家公司都自信这些报道是失实的,并且在访问我们公司之前已经由律师发出措词严厉的信函要求媒体公开道歉,否则就起诉媒体。我分别告诉他们,如果他们所述属实并且律师尚未发函,我们可以争取在一个星期内帮助他们转危为安;如果他们不撤回律师函,危机将更趋恶化,之后危机公关的难度和成本会增加许许多多。结果,这家跨国公司采纳了我们建议,在消费者还没有产生消费行为改变前通过公关手段挽回了品牌形象;而温州房产老总无法判断公关和法律手段的差异、在不同阶段运用的利弊,加上已经支付了高额的律师费和对自己楼盘地理位置优势、品质的自信,所以还在和爆料媒体进行着法律斗争;但据了解,他的楼盘陷入了滞销的危机中

 

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近半年来,我公司越来越多地接到客户的危机公关咨询,我发现:大多数中国企业缺乏危机公关意识;跨国公司虽然有着全球化的危机应急机制,但由于这些机制或方案不是根据中国的政治、司法、媒体以及文化量身定做的,往往在危机发生后反而成为“打开危机门”的自身枷锁,以致贻误了时机。不仅大部分企业高管不知道在危机发生前和发生时要寻求公关公司的帮助,连绝大多数的律师、法律顾问也不了解这几年中国公关界在危机公关方面的成长,往往用一封律师函或是诉诸公堂的方式封死了公关公司和专家再为客户提供转危为安服务的可能性。

 

公司聘用法律顾问和公关顾问都是为了维护、发展企业的商业利益,而在危机处理中,律师的专长在于为企业客户赢得正义,而公关专家更擅长的是企业和产品的品牌维护以及消费者对产品忠诚度、美誉度的继续。

 


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