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企业该以什么样的态度面对政府部门的质疑?
时间 : 2021-06-01 13:00 浏览量 : 19

企业问诊

 

我们是一家跨国企业,在国内不少城市设有分公司和厂区,日前地方政府的质检部门到我们分厂区抽查,发现有一个系列的产品不符合标准,要求我们进行整改,并将择日在媒体公开监测结果。当时现场接待的厂区各部门经理对于政府的质疑都不知所措,于是这只烫手的山芋就转到了我所在的刚成立不久的公关部,如何与政府打交道?我们公关部的员工之前都没有这方面的经验。我们该怎样去应对呢?

 

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晶鑫公关解惑

 

企业在危机处理中有两大关系是非常重要的,一是媒体关系,二是政府关系。鉴于你的情况比较特殊,集团的公关部门是新成立的,部门中也没有专门负责政府关系的人,那么面对此次政府有关机构突击检査的事件,如何应对成了很棘手的问题,这样吧,通过索尼相机量门事件默克制药络事件先给你两个小建议:

 

建议一:尽快了解公司有没有跟政府打过交道有经验的人。一般来说,跨国企业的高层总会有与政府打过交道的人。要积极动员公司内的力量,在媒体还没有刊登负面报道前,请他尽快与当地的质检部门进行沟通。

 

建议二:寻求外脑支援。跨国公司在当地的发展难免会遇到一定的阻力。在这种情况下,聘用一个本土的公关公司来协助处理政府公关、危机事件是一个不错的选择。因为,一般来说,本土的公关公司比跨国企业更了解当地的政府、媒体,同时也会具备丰富的地方资源。

 

而在平时,也建双企业多与相关的政府部门沟通,保持良好的关系。

 

首先,外籍髙管要学会如何与中国政府官员打交道

 

一个对中国文化和政治环境不够了解的外籍高管要在中国治理并发展好一个公司实在不是一件简单的事情(相信这种情况也同样适用于其它发展中国家)。而在中国这样特殊的体制下,政策的改变通常会引起相关公司和市场的大幅度波动,因而,任何跨国企业的发展都不能缺少与政府长期、顺畅的沟通以及来自政府的政策性支持,那就导致外籍高管势必要了解中国政府及政府官员的特点。作为外籍高官,可以通过经常性地与相关政府部门负责人会晤,了解这些政府部门的功能以及与公司业务有关的政策法规,这样做不仅能加强企业与政府的关系,更能为自己公司下一步计划的制订做好准备和铺垫。

 

其次,公司管理层要多参加中国政府举办的公益、社会活动

 

通常,中国的各级政府每年会举行几次比较大型的时政类、形象建设类的活动,公司高层可以亲身参与这些活动,并对这些活动在财政上给予支持,通过这种非正式的形式加深彼此的了解,从而建立进一步的合作关系。

 

此外,积极而适时地赞助一些公益活动。公益活动通常是政府重要的形象工程,企业参与其中不但可以通过公益活动提高品牌知名度,并且比较容易获得政府官员的好感。各级政府机构每年都会有一些针对自己部门管辖范围策划、主办的公益活动,这些活动的影响力也比较大,读者、观众的关注度比较高。如果企业能有效地获得这些信息,赞助这些活动或派出志愿者参与这些活动,既可以培养员工企业公民意识,又能加强和政府官员及媒体记者的沟通。

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