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危机公关有什么特点
时间 : 2021-05-31 10:37 浏览量 : 17

公关危机现象很多,如管理不善,防范不力,交通失事等引发的重大伤亡事故;厂区火灾,食品中毒,机器伤人等引发的重大伤亡事故;地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失;由于产品质量或服务问题或者社会组织的政策和行为引起的政府制裁、舆论对立等信誉危机等等。除此之外,危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道,进而导致的企业或品牌公关危机。对这些危机事件处理不当,将会对企业或社会组织造成灾害性的后果。

 

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公关危机其中4个主要特点:

 

一、突发性

 

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

 

二、聚焦性

 

进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

 

三、破坏性

 

由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

 

四、紧迫性

 

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

 


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