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东芝电脑对待中国用户和美国用户不同的应对方案
时间 : 2021-05-30 16:34 浏览量 : 13

1999年春天,两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼,东芝公司解释,如此行事是因为根据美国的司法判例,存在通过司法裁定,判决一笔赔偿的风险。鉴于这一风险,公司决定在不承认任何责任或其个人电脑有技术问题或瑕疵的基础上了结此案。

 

东芝公司宣布,该诉讼只涉及美国。根据这一诉讼,50万美国东芝用户将获得10.5亿美元的赔偿,每个用户最高可获得443美元的赔偿。从20003月起,美国的东芝用户开始申请赔偿,到612日将截止赔偿申请。

 

令人费解的是,就在东芝美国用户抓紧向东芝公司索赔时,中国用户却没有得到相应的对待。20万的中国东芝用户非但一分钱没有得到,甚至对此事一无所知。

 

200058日,北京一家专业新闻网站千龙网在美国一个消费者处得知消息后,立即作了报道,引起中国消费者的极大关注。此后,国内各大媒体纷纷重拳出击,如东芝笔记本电脑只赔美国人不赔中国人"美国人得赔款、中国人得补丁等系列报道顿时激起国人对东芝公司的强翔不满,特别是当北京3位消费者正式状告东芝公司后,全国各地的东芝用户也在酝酿者集体诉讼行动,而包括媒体、消协、律师团体在内的各方纷纷表示全力加入援助中国消费者的行列。

 

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截至2000531S,向东芝消费者提供法律援助的中国消费者报社,已接到9人报名,离代表诉讼法定人数尚有1人之差;很多人打来电话,间诉讼难度有多大、能提供怎样的支持、将耗时多长。在新浪网上,东芝笔记本电脑只赔美国人不赔中国人成为最热门话题,截至531日,网友发来的留言长达52页。对东芝事件率.先发难的千龙网因此一举成名,服务器几度因为访问量剧增而瘫痪……

 

与此同时,一场围绕东芝事件是非评说的大讨论、一场围绕中美消费者权益和民族情感的大抗辩至此进入了白热化的状态。

 

就此事,东芝中国公司北京代表处电脑电器部的林晓兵先生表示:之所以会出现两种不同结果,主要原因是由于中国和美国的法律不一样。按照美国法律,如果存在对消费者造成某种后果的可能性,制造厂商就可能要承担责任,而中国的法律,对这种情况没有明确的条文。

 

2000522日,东芝副总裁古贺正一赴北京,对此事进行了一番解释,结果反而成了火上浇油,媒体普遍评价东芝缺乏诚意。


标签: 网络公关
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