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可能引起国内媒体关注的危机,企业是否该主动出击?
时间 : 2021-05-30 16:26 浏览量 : 19

企业问诊

 

我们公司是一家跨国制药公司,海外市场上销售的药品被检查出了某些成分起标,总部已经将新闻稿给了我们,并要求我们低调处理。但是据我所知,该问题药品在海外的销售一般,在国内这边销售量却非常大,而且根据中国卫生部的标准,该药品是符合中国标准的。如今海外的危机动向大多数国内消费者其实是不知道的,现在国内市场还蛮太平,要是我们自己发布不利于自己的消息,不是制造危机去影响国内的销售量吗?我们该主动去联系媒体吗?

 

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晶鑫公关解惑

 

赶快改变你那自欺欺人的想法吧!对于企业而言,真正可怕的危机不在于企业产品是否存在质量问题影响一时的销量,而在于企业品牌诚信度的丧失。从品牌研究的角度来看,消费者会选择某一产品的重要因素之一是因为他们对该产品所在企业及品牌的信任和认同。企业产品出现问题后,公众可以原谅企业的这一产品暂时出现了质量问题,却无法原谅企业对产品质量问题的隐瞒和不负责任的态度。尤其在如果因国内外双重标准而对中国消费者作不公平的对待,更易激起中国公众和媒体的愤怒,危机的爆发也只是时间问题了。

 

还有一点你也很容易理解,如今由于信息传递的快速和共享化使得这个世界上越来越没有秘密。记者已经习惯于借助网络来收集新闻素材,特别是一些年轻的记者更具备了扎实的外语功底,浏览国外新闻已成为他们每日的必需课。当有一天你们总部在其他国家地区发布的信息被国内记者捜索到时,在国内的大众也迟早会得到相关消息。而那时人们知晓你们产品有问题的信息来源是媒体而不是你们公司,甚至记者对你们公司本身已经知情却故意隐瞒提出质疑。到那时候,就不仅仅是产品的国内外双重标准了,企业的知而不报将是媒体更热衷的负面报道的焦点。

 

所以,千万不要抱着侥幸心理,而应该早做应对准备,尽早与媒体沟通才是上策。建议你们目前可以做的是:

 

第一,与总部彻底沟通

 

向总部陈述国内市场目前销量状况,将主动公布产品缺陷可能带来的短期和长期的各种利弊分析一一告知。争取总部方面更有效的支持,明确是否需要在国内召回问题产品,尽量与总部在国外地区的做法保持一致。

 

第二,主动联系国内相关媒体

 

仔细斟酌将要发布的新闻稿内容,尤其对产品为什么持国内外不同标准的原因要写清楚。如果需要召回产品的话,同时要发表召回声明,并详细列出召回的方法,召回方法的制订务必要便利消费者操作。

 

第三,迅速成立一支应对消费者询问的处理小组

 

必要时可开通热线,对担任接听热线的工作人员进行培训,务必做到统一口径与其被动期望消费者体谅企业,不如主动展示责任心,用真诚打动消费者,以暂时的利益损失换得品牌长期的美誉度,相信你能明白这个道理。

 

第四,创意公关活动,增加公司的新闻曝光率

 

为了预防媒体可能的负面报道,或海外事件扩大影响到国内媒体的注意力,建议你们公司在近期多参与一些政府主办的公益活动,或创意一些有新闻性的公关活动,让媒体更关注你们公司的企业文化、企业公民形象。通过媒体对这些活动的报道,让消费者了解你们企业的社会责任感,万一危机爆发,消费者有耐心接受你们的改进方案。

 


标签: 网络公关
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