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如何避免因不同地域的政治文化差异引起的公关危机
时间 : 2021-05-31 10:00 浏览量 : 19

个人问诊

 

我任职于一家公关公司,我们有个跨国集团公司的大客户,晨近他们的全球总裁即将首次来华访问,他们委托了我们公司参与这次活动的筹备工作。就在昨天,他们集团总部公关部的人给我们这个支持团队写了一封E-mails说因为之前总裁以及美国总部的高管都没有和中国的媒体打交道的经验,因此希望我们可以在他来之前准备一些材料,包括中国媒体记者的特点、他们可能关心的问题以及在中国,哪些敏感话题是需要尽量避免以免引起不必要的危机的。前两个要求我觉得比较相对容易准备,可第三个问题我认为范围太大,一时半会讲不出来什么,你能帮助我么?

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晶鑫公关解惑

 

看来你的客户是一个在全球很多发展中国家都有分公司的大型跨国企业,而且在那些发展中国家曾经在与媒体打交道的过程中吃过亏,所以会在来中国之前做足功课。

 

2004年,全球知名的运动名牌耐克,就因为一个名为恐惧斗室的广告,而引发了一场损害中华民族自尊的风波。看过耐克恐惧斗室广告片的许多国人都认为,广告中表现出的中国形象美国形象”“打败,让人觉得耐克没有尊重中国人;特别是NBA明星詹姆斯打败中国龙更是对中华民族象征的一种侮辱。于是,耐克公司在中国市场上,惹上了一个大麻烦。当年12月,国家广电总局向各省、自治区、直辖市的广播影视局(厅)冲央电视台发出《关于立即停止播放恐惧斗室广告片的通知》,而随后耐克公司公关部有关人士立即表示,耐克将尊重和接受广电总局的这个决定。

 

跨国公司在中国的发展,不可避免地要与中国的政治、文化背景发生联系,如此看来似乎每走一步都如履薄冰。避免触雷引起文化冲突那是跨国公司最需要注意的。所以你可以给你的客户以下几点建议:

 

其一,远离政治话题

 

对于商业企业来说,远离政治漩涡永远是最为明哲保身和稳妥的做法,因为政治因素往往会形成一个个雷区,稍不留神就有可能踩到。尤其是在中国这样拥有强势政府的发展中国家,政治问题尤为敏感。如果试图开拓更广阔的全球市场,保持政治立场的中立,不被利益集团甚至政治集团左右或者影响是最明智的。

 

其二,融入中国文化

 

很多跨国公司的中高级管理层多是外国人,对中国的文化习俗、大众消费者的生活习惯不太了解,在特定事情上的认识与国人的理解也存在着较大差异,故而他们在公关层面上的曾经固有的一些想法与本地情况非常不符。因此,从积极的方面看,跨国公司应尽量将自身的企业文化和品牌文化融入发展地的文化中,利用优势,逐步迎合中国消费大众的口味。归根结底一句话:“了解中国,融入中国。只有发展与政府良好的关系、深入了解中国媒体,做好中国式公关,并且在消费者心目中树立良好的全球化兼本土化形象,跨国公司才可能在中国有着长远的发展。因此建议你可以把一些中国人向来比较喜爱、忌讳或者在乎的主要事件、事情及风俗习惯列个清单。

 

其三,民族尊严不可侵犯

 

东西方的文化禁忌不同,在西方国家中,国家、政治、民族的标志性符号都可以用来做广告;而在东方则较为敏感,如果把握不好,可能会引发社会风波。不管在什么背景下,国家元素都应该始终保持其严肃性、象征性,要避免任何人以任何方式对其进行曲解、歧视甚至是亵渎。跨国公司在做市场推广及营销的时候,不应贬低或是丑化中国的民族情结。因此,跨国企业不仅要提供高质量的产品和高规格的服务,还应建立与企业实力相匹配的规范管理流程,注意收集产品推广地的多种文化信息,以免触动该地原民俗的禁忌,造成不必要的麻烦和损失。

 


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