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企业网络公关有问题等于产品也有问题吗?
时间 : 2021-05-30 10:38 浏览量 : 20

个人问诊

 

我们家正准备买个新彩电,前几天我与父母一起逛家电城时,正好碰到一家知名国产品牌在搞新品优惠活动,我觉得产品价格、性能各方面都还不错,可是我父母认为,几家报道上都说这个企业的走总前阵子被抓起来了,他们的产品一定也不怎么样。我说我见过那些报道,只是提到那个老总个人的问题,跟产品没太大关系,可是父毋坚持不同意购买这家企业的产品,最后也只能作罢。我本以为一个企业高层的个人好环不能作为判断企业产品优劣的标准,就算是高层下台对企业正常发展也不会造成太大影响。可是像我父母那样因为这类企业领导人的负面报道而不愿选择该品牌的人也一定不少数,难道领导差等于产品差?

 

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晶鑫公关解惑

 

“XX集团高层人事动荡“XX公司CEO传出桃色新闻”……在信息传递飞速、媒体报道泛娱乐化的今天,此类重磅炸弹已经屡见不鲜。然而对于这样的报道,公众还是不免会浮想联翩:高层动荡的背后是不是代表他们的企业有问题啊?老总都被抓起来了这个品牌估计也没几天的寿命了……一般消费者都会认为,领导出了问题,“产品或多或少都会受点牵连。对于这样的联想,当事企业自然不能听之任之,但是也不必过分担忧,而是要用心明白以下三件事:

 

第一,明确现代企业制度的重要性

 

企业人事变动,进而引发危机,这说明企业的领导班子还不够坚强有力,企业管理制度还不够成熟。如某些企业实行的是家族式管理方式,导致权力过分集中在个人手中,一旦高层出现问题,则企业立刻出现危机,而经过媒体曝光后,企业的诚信与产品的质量问题又会一并遭到质疑。

 

近年来,美国等发达国家的很多企业都较重视建立企业高层危机管理的机制,防止企业高层危机对企业安全的危害。前些年,美国微软公司董事长比尔-盖茨因公司涉嫌垄断等,多次受到美国司法部门的査处。为防止企业因高层危机引发震荡,盖茨将公司总裁的职务转由他人担任,建立了科学的企业领导机制。

 

第二,了解媒体关注哪些与公司高层有关负面新闻

 

对媒体的喜好有所了解,也算知己知彼,因此万一公司高层真的出现此类问题时便能有所准备。通常媒体最可能报道的跟企业高层有关的负面新闻包括:滥用职务权力和其他影响力;以私损公;或贪污或向一些政府要员行贿;重大战略决策的失误;管理能力不佳导致企业产品的市场份额下降;高层人事变动、辞职或跳槽;高层人士在公众场合言行不当;高层人士的个人犯法或桃色新闻等等。

 

第三,及时传递差领导不是差产品的信息

 

我们相信,任何公司在聘用高级职业经理人的时候,都是经过慎重挑选的。然而由于高层人士身份的特殊性,其一举一动必然会备受媒体或公众的关注。一旦出现负面报道后,作为该企业的公关部,应该积极、坦率地与媒体沟通,避免城门失火,殃及池鱼对公司及其产品产生不必要的误会;同时,要极力阻止事态进一步扩大,及时传播尽管企业领导人出了问题,但企业仍在正常运转,产品质量不受影响的信息。

 


标签: 网络公关
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