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企业危机公关是不是有理等于有利吗
时间 : 2021-05-29 16:51 浏览量 : 16

企业问诊

 

我是公司的法务部经理,最近一群自发组织起来的消费者把我们公司告上了法庭,还引来了不少媒体的蜂拥报道,总裁十分重视这件事,分别找了我和公关部经理讨论解决方法。我仔细研究过这起事件的相关资料,若要打赢这场官司,我们还需要进行一些求证,包括需要行业机构的鉴定数据,而根据我的判断,基本上这个鉴定将会对我们公司有利,所以这场官司我很有把握可以胜诉。我也将我们的胜算可能对公关部同事说了,要求他们等待法院的结果。然而,我发现公关部依然十分紧张地忙于应对这次危机事件,又是准备媒体聚会,又是设什么咨询热线。在我看来,这些事情都很浪费钱。只要官司赢了,危机就迎刃以解,哪需要这么折腾?

 

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晶鑫公关解惑

 

你对这件事的困惑让我想到了一首歌名叫做白天不懂夜的黑。作为公司法务,你对官司的判断可能并没有错,但是公关部在具体处理这一事件过程中所做的工作还是十分必要的。

 

有句俗话叫得理不饶人,咱们生活中也不肯定这种态度,何况是企业面对消费者的质询甚至起诉呢。有时候,咱们就是有理,也不能理直气壮,处理危机事件,就是一场理智与情感的角逐,有了,公众的情感也要抚平。

 

就拿消费者投诉企业这类危机来看,如不及时设法化解,最大的负面作用就是会越来越多地影响到其他消费者对企业的信任度,最终反应在产品的销售上。而且漫长的官司有可能让当事企业最终走向衰亡,这是很多企业案例给出的前车之鉴。

 

其中最有代表性的便是当年三株集团的常德事件19969月,湖南省常德78岁的老汉陈伯顺的家属,认定陈伯顺喝了三株口服液导致死亡,于同年12月向法院起诉。经过历时一年的调查,湖南省高级人民法院判定三株公司胜诉。而在这一年中,三株喝死一条老汉的新闻被20多家媒体报道,造成极大的社会影响。尽管三株最终胜诉,但是三株公司没落的悲剧已经无法避免了。.

 

这也是由于法庭审理案件的时间一般比较漫长,在这段时间里,企业难免一再成为新闻媒介的攻击目标,反复将自己曝于公众面前,这样的负面影响一定会严重损害企业及产品的信誉,市场丢失也就在所难免。

 

我想你们公关部同事担忧的也正是这一点,法庭的判决,并不能够完全帮助企业走出危机。判决只是确认了产品质量、责任归属等等一系列事实。而在法院正式判决公布之前,企业无法向任何媒体申辩说自己是对的,因为这样的声称是不具备说服力的。但从公关的角度来看,又不能不作为地不去找媒体沟通,因为企业的沉默一样会被媒体攻击

 

此时的公关部用一系列的作为让媒体和消费者感受到企业的诚意,以此维护好企业的品牌形象和社会责任感,当然是十分必要的。

 


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