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处理危机公关一定要等总部的反应吗?
时间 : 2021-05-29 16:46 浏览量 : 19

企业问诊

 

我们企业是一个大型、跨地区集团,集团已经拥有了一套完整而又系统的危机管理体系。根据我们的规定,我所在分公司公关部,毎当遇到重大危机或紧急事件时,我都需要写调査报告及应对措施至欧洲总部报批,总部会在48小时内给予我回复,然后我们这边才可以进一步进行应对处理。最近我们遇到一个事故,因为媒体的介入,已给公司造成一定损失,我的报告已呈至总部,可现在正值圣诞节期间,按照欧洲人的习惯,目前总部那边的上司们都出去度假了,我根本找不到他们。如果我擅自决定就会违反了公司的程序,但等到总部的上司们回来才决定,那这边的事态发展一定会更严重,我到底该怎么做才好呢?

 

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晶鑫公关解惑

 

在危机处理中,的确每个企业都会有自己的程序规定和管理体系,我们不能简单评价孰是孰非,因为各个公司的管理制度一定也是结合了实际处理经验后总结出来的。当然,回到危机本身而言,迅速诚实是两个最基本的准则。在此情况下,我想如何在最短的时间内解决问题才是关键。

 

你们总部要求上报的程序,从公关管理角度而言,可能是出于对企业形象和全球股票市场的考虑,凡事对外的言行需要总部把关并统一标准。有了严谨的制度并不代表就一定能处理好危机,反而我们常听闻一些知名的大型企业未能够及时有效并有针对性地应对好危机事件。

 

你作为分公司的公关部成员,危机是在你所管辖的区域内发生,相信你一定比总部更了解现实情况,所建议的应对措施也更具备针对性。

 

可能你的擅自先处理是越权之举,但我想当圣诞节后,比起一份等待批准、却已经误了最佳处理时机的危机处理请示报告,你们总公司应该更乐意看到一份危机已经顺利平复,处理已经完成的报告吧。但你的决策一定不能只考虑本国、本地区的利益,如果贵公司是上市公司,首先要考虑的是公司在全球资本市场的利益,而不是一桩事件的得失。

 

规定是死的,人是活的。在现行的规定与企业的实际利益相左的时候,一个好的决策层会以企业利益为先,调整的应该是规定。当然,建议你在危机处理报告之外,也可以对总部原先的危机处理报备程序提出修改的建议。相信任何一个上司都会乐意接纳员工为公司利益着想而提出的建议的。

 


标签: 危机公关
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