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危机中的新闻发布会应传递什么样的信息?
时间 : 2021-05-24 16:00 浏览量 : 19

企业问诊

 

刚刚接到朋友的诉苦电话,他是在企业公关部工作,是昨天早上好几份报纸报道了他们的侦面新闻,上午一上班就接到老总指示,下午要召开新闻发布会,只有半天时间根本来不及准备,但老总坚持一定要当天迅速向媒体澄清,那他只能执行于是赶快准备不少资料,也请来了行业专家。可是结果还是在发布会上出了问题,他准备的资料与记者提问的主题竟然搭不上边,而本来请来为他们产品辩护的专家被记者牵着鼻子走,反而帮了倒忙。开完会他就被老总狠狠批了一顿,说这样的会还不如不开呢。可是当初这发布会是走总坚持要开的,时间再紧,可他也是按照当初公司危机公关培训中的要求安排并操作的,怎么实际效果这么差呢?他不明白自己到底哪一步做错了?

 

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晶鑫公关解惑

 

你朋友以及他的老总肯定都是接受过一定的危机公关培训的,他们很明白快速反应的重要性,也懂得借助外力,但是,你的朋友犯了按图索骥的毛病。他当然错了,而且从一开始就错了。

 

第一,打有把握之战,及时应对但不匆忙

 

企业发生危机后并不是召开了新闻发布会就可以解决问题的,首先应该把握的是到底是不是需要开这个会,然后再看是不是开会的所有条件都具备了。作为公关人员,起码要清楚媒体可能会提的问题有哪些?是不是都准备好相应的回答了?这些回答会不会造成媒体更进一步的质疑?所以,我们一直强调危机爆发后既要及时应对媒体,又不能仓促应战。

 

针对之前媒体负面报道中提及的每一个疑点,企业要相应提供正面且符合事实的回答。千万不能造假,任何不合事实的假信息,都有被揭穿的可能性,由此将会引起新一轮的对企业危害更为深重的危机。

 

第二,统一口径,必要时聘请公关外援

 

在发布会之前,务必将所有媒体,尤其是之前已经报道过你们企业的媒体可能提及的问题一一罗列并做好充分的应答准备,统一对外口径。如果平时你的媒体关系还不错的话,你可以事先在相对熟悉的记者那边了解一下关注点和下一步的报道计划。如果公司公关部不具备很熟悉的媒体关系网,那就务必要提前聘请好媒体资源丰富的公关公司,作为这次危机应对的操盘手,借用他们的资源和经验,管理新闻发布会,有效控制现场。好的公关公司一般都会与有关媒体的记者做好沟通,将可能的冲突和矛盾化解在会前或会后。

 

第三,现场的有效控制

 

正式发布会现场,在陈述阶段尽可能将近日来收集到的媒体可能的疑问解答清楚,但切忌发言者像陈述报告式的言之无物或者对棘手问题的推脱。所以,发言者的选择也必须事先准备,并在专业人士的指导下进行一定的模拟训练。如果时间不够,来不及会前培训,而公司又没有合适的发言人的时候,让专业的公关公司来负责,但必须与公关公司进行应对策略的策划,并提供其所需的所有关于公司的资料信息。

 

对于与主题无关的公司生产、管理、人事等问题也需要略备一二,至少在会前准备好如何回答或引导这些问题。

 

发布会现场尽量缩短提问时间,如果有无法回答的问题则让记者与公关公司联系,优秀的专业媒体公关人士能妥善地解决这些冲突,将尖锐的问题和有挑战力的采访放在新闻发布会后单独进行。

 

第四,邀请专家原则:只选会配合

 

有一点需要提醒的是,发布会现场的专家一定不能是临时随便拉来的。应该邀请平时对企业以及产品比较熟悉的、有影响力、有现场经验的专家,关键时刻让他们为你说话;并且,这些专家也必须具备一定的沟通能力及公关意识。

 

万一专家说错了话,那就是南辕北辙,火上浇油了。因此请专家来,应该说些什么话,怎么说,也是需要事先与他们商量、沟通好的。

 

第五,会后的及时跟踪

 

会后,马上对每一个出席的媒体进行跟踪,以诚恳的态度,了解媒体的需求是否得到满足,最好能够大致把握媒体出稿的方向和篇幅。这样才能与媒体建立良好的沟通交流关系。

 

另外,开发布会的目的在于让公众知晓企业的态度和进一步的处理措施,所以,发布会的结果除了要通过媒体告诉你的消费者,还要尽早、主动地告知你的客户、供应商等等相关合作者。

 


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