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这么尖锐的问题,我能不回答吗?
时间 : 2021-05-24 13:00 浏览量 : 17

要成为一个合格的新闻发言人,除了端庄的形象举止之外,临场的应变能力和对原血问题的把握也是非常重要的。在企业危机的应对中,拒绝媒体的采访或拒绝回答记者的某些问题,都是极不明智的做法,由此引起的负面效果往往导致危机的进一步深化,使局面变得不可收拾!在我们收集的一些危机案例中,有的正是因为发言人在接受采访时拒绝了记者的问题,使得危机进一步升级。

 

本章的案例,我们选择了一个近年来很具代表性的负面例子,雀巢的发言人在采访中先后3次摘下话筒要求结束釆访,并先后三次用沉默来对付记者的提问。这样的态度,怎能不惹恼媒体让竞争者看笑话呢?

 

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记者最主要的职业技能就是发现问题,提出问题并找到答案。不折不饶地挖掘信息是记者的天职。一般而言,记者在提出尖锐问题之前是已经掌握了部分信息和线索的,如果你拒绝回答,也会激发他们自己寻求答案的激情。其实有时候真正可怕倒不是这些尖锐的问题,相反你在回答一些看似无关紧要的问题时,很有可能被记者一步步带进关键性的你不想回答的问题。我可以提供你两个建议作为参考:

 

第一,发布会需做好充分的准备

 

新闻发布会前做到心中有底,哪些问题可以回答,哪些是不能回答的,不能

回答的找什么样的信息来填补

 

第二,釆访中,以诚恳的态度取得记者的好感,化为友

 

采访中,让记者感受到作为企业发言人的你确实是在尽心尽力为他的采访提供便利。碰到无法回答的问题,要注意留有余地给记者。大部分的危机是暴风骤雨式的,如果企业的态度诚恳,记者是不会穷追猛打,而会通情达理,跟你合作的。

 

然后,在变为朋友的前提下,充分展现公司友善、负责任、全力合作的态度,但具体信息;则坚持依据公司危机小组的内部规定和公司商业利益作回答。同时,对于记者的调查采访,要全心全意配合,给记者提供各种工作便利,这种看似不可思议的合作行为都会通过电视镜头或记者字里行间无意流露的对企业的客观报道而让消费者产生较好的印象。

 


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