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危机处理中,公司是否需要专职新闻发言人?
时间 : 2021-05-24 11:00 浏览量 : 19

对于媒体记者的无孔不入,你需要足够的心理准备。媒体记者是如何千方百计寻找采访对象呢?他们常说的一句话就是,如果门关了,还可以爬窗,如果窗户也关了,还可以爬烟囱。危机发生之后,媒体会想尽任何办法采访当事人。

 

假如企业危机发生后没有专门的发言人来及时应对媒体记者的逼问,那么,媒体也要进行采访,企业的每一个员工都可能成为记者采访的对象,也许当你正走在上班路上,突然之间一位记者将话筒举到你的面前,咄咄逼人地问你一个颇为棘手的问题。假如更糟糕的是,在这个记者的坚持和逼迫之下,你说了一些不该说的话,导致你的公司陷入更深重的危机之中,那可怎么办呢?

 

当年格兰仕被质疑认证标准与实际产品货号不一致时,格兰仕在几次应对媒体的声明中,多人接受采访,公司高层、总裁助理、企划部负责人、企划部员工,这些人向媒体传递的信息又不一致,甚至前后矛盾。反映了格兰仕在危机应对中的执行偏差。

 

其实,当一个企业出现危机,公众需要了解的无非是究竟发生了什么这会带来什么影响,帮助自己对使用或将购买的产品产生正确判断,这时作为当事方的企业有100%的权利和义务出面解释,澄清事件的来龙去脉。

 

通常的办法是,企业指定相关的负责人,来回答媒体和公众的各种疑问。假如企业多个声音对外,没有统一的口径,自相矛盾的说辞会加剧公众的疑问,而使危机进一步扩大。

 

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一般而言做好危机公关中的新闻发言人应该牢记四点。

 

第一点,重复强调核心信息

 

每一次的采访或新闻发布会都有其不同的核心信息,但是,发言人往往因为头脑中积聚了太多的企业信息,而导致不能清晰地、有效地传递信息。所以,在釆访前,发言人必须整理思路。将需要传递的信息根据其重要性依次排队,强调列位在先的几条信息,并不断重复,强化记者的记性。有些企业会觉得每条信息都很重要,我们曾遇到一个客户希望记者能帮助他们传递近百条信息在一篇新闻稿中。千万要认清,记者面对成千上万的读者、观众,读者、观众每天面对成千上万的企业信息,他们需要和能留下印象的关于你们企业的信息也就二、三点而已。

 

第二点,可以不说实话,但不能说谎话

 

没有什么比丧失信誉更能对一个发言人造成伤害的了。对于记者来说,准确的报道信息是极其重要的。如果因为新闻发言人的不实信息,而造成记者的报道失实,那么,重建双方的信任将是一件很难的事情。

 

第三点,清晰完整简洁的表述力

 

一个合格的发言人总会有一个讲话的重点和一个完整的故事,他们应该非常清楚在新闻发布会上要讲些什么。这样,即使在采访或者新闻发布会结束后,记者和公众也能很容易回忆起发言人所提及的信息。毕竟你要将公司的信息传递给受众,如果你不能清晰且有所侧重地进行表述,那么就不要怪记者不善解人意了。

 

第四点,主控现场气氛节奏,引导记者进入你创造的意识环境

 

很多企业和产品都非常专业化,如果没有浅显易懂的辅读材料和解释,记者无法完整了解和解读,更无法用平实的文字语言向读者传递,所以新闻发言人要回避使用一些不常见的专业术语,或将其形象化、喻物化、拟人化。新闻写作中很关键的一项技能是:记者能否将氢弹试爆成功的新闻让卖茶叶蛋的小姑娘也一读就懂。不要等待记者去消化、解读你的新闻稿,而是应当提前做好案头工作,尽量为记者提供方便,减少他们的误读、误判。

 

一个合格的发言人不会等到被提问才开始讲想说的内容。如果公司有重要的信息需要传达出去,就要主动付诸实施。老练的发言人最精于此道,例如,当记者提出一个问题的时候,他会这样回答:这是个有趣的问题,但更有趣的问题是……”,随后他会提出自己要说的问题,然后自己做出回答。这样,既掌握了谈话中的主动权,又成功地将重要信息传递给了记者。新闻发布会上,如果主办方主动性不够就会激发记者的挑衅性,出现记者的陈述性问题多于主办方的事先准备,主持人或发言人会因此而紧张,显得不诚恳,导致更多媒体的追问,出现越紧张越被追问,越被追问越紧张的恶性循环中。

 

而主动面对,主动介入,会减少记者的战斗性,容易平平顺顺地开完发布会。

 


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