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涉及企业机密的有关信息能向公众透露吗?
时间 : 2021-05-23 10:00 浏览量 : 23

危机对于企业最大的伤害,莫过于因此而引发的品牌信任危机,它意味着在影响企业当前利益的同时,也阻碍了企业未来的发展道路。

 

而从公关角度来看,在遇到负面性新闻报道后,为使品牌避免遭遇进一步的信任危机,确实应该快速及时地向媒体及公众证明自己的“无辜”,以事实和权威性的证据博取消费者对产品的信任。如果媒体对企业要求公布有关信息,企业以外交式的“无可奉告”的态度来应对必定会引起公众的反感,从而怀疑企业会不会真有问题?

 

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此时既不能“无可奉告”,也不能“和盘托出”,怎么办呢,不妨试一试下面的方法:

 

方法一,避开“机密”中心,从侧面迂回应答媒体提出的问题

 

相信每个企业都有不能公之于众的商业机密,但这部分的信息在企业所有的商业信息中所占的比例不大,那么,面对两难境地,企业的最佳选择是“避重就轻”地回答媒体的问题。将这样的媒体采访当作是产品和企业品牌推广的一次机会,详细介绍非核心机密的产品研发史、质量控制史、公司管理史等等,让记者的注意力转移到新的信息上。

 

当洋酒奢侈品芝华士被质疑每瓶成本仅仅25元时,芝华士向公众的回答自始至终不谈具体数字,只是强调仅进口税、消费税等就不止报道中所称的25元。因为每瓶酒的成本多少关系到它整个企业的生存发展,它当然不能透露。

 

方法二,尽量争取第三方的支持,来自专家,权威机构的声音比企业单方面解释要有用得多

 

当然避重就轻,对某些问题不作直接回答时也会引起媒体反感,所以,你需要立即转移关注点,争取外力的支持。可以借鉴一下两大可乐印度门事件的处理方法,当企业和媒体站在对立面的时候,来自第三方的声音往往会起到及时雨的作用,很可能僵持的形势一下子发生峰回路转的变化,从而迅速地化解了矛盾和危机。

 

芝华士的危机没有愈演愈烈,原因之一是有了苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员的现身说法,分别以行业协会、政府组织和权威人士为代表的第三方人士的明确支持。

 

方法三,态度诚恳,以情动人

 

要将个人形象与企业和产品形象略加区分。无论产品和企业的问题是怎样的狂澜难挽,在媒体和公众面前尽量显示公司高管亲善、客观的个人形象,让媒体有耐心“等候公司的进一步消息”,用“时间来冲淡公众的注意力”。

 

方法四,危机之后积极支持公益事业.可以帮助企业尽快恢复形象

 

在与媒体的矛盾得到化解之后,企业还可以积极参与一些当地政府或民间组织的社会公益活动,以利进一步重塑企业及品牌良好的社会形象。

 

跨国公司都有一些由总部策划的全球性公益活动,这些活动成为企业文化的一个重要组成部分。由于东西方文化的不同,媒体和受众的关注度不同,不是所有经由总部策划的公益项目都会进入中国公众的视线;所以如果想让更多的中国消费者通过了解企业的各项企业公民活动增进对产品品牌和企业形象的认知,公司应当积极参与中国政府及有影响力的民间组织策划的公益活动。

 


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