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危机发生后企业该如何迅速出招?
时间 : 2021-05-23 10:00 浏览量 : 25

以前的确有不少公司都是釆用“鸵鸟政策”而成功的,他们通常抱着等媒体上门再“兵来将挡”、“水来土掩”,或者索性跟媒体玩起“捉迷藏”的游戏。从事危机处理的人士常常把他们的心态归纳为两种:

 

第一种是不自信

 

我不知道如何应对媒体的咄咄提问,万一答错怎么办?不如不回答吧,多说多

错啊!

 

第二种是抱着侥幸心理


 我躲起来,让记者得不到新的信息,没有信息源头,记者就是无米的巧妇,反正凡事都有周期,过了这段日子,人家淡忘了就没事了。

 

这可能是很多公司会选择“鸵鸟政策”的缘由,但既然你是从事公关事业的专业人员,我认为有几个经典要术你是必须牢记和掌握的,就是阿宝背书也要背得出来。

 

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第一要术,良好的品牌形象是谋求长远发展的根本

 

既然从事公关,你就要明白品牌为先的道理。一旦遇到危机事件,最忌讳的是品牌受损,品牌作为无形资产的价值远远大于任何产品赔偿造成的经济损失。

 

第二要术,危机处理中重要的不在于谁对谁错,而是企业的诚意

 

在危机事件中,媒体跟公众往往首先关心的是企业的态度是否有诚意,“主动”其实就是一个很好的表明自己诚恳态度的机会。媒体和消费者其实还是宽容的,即使随着危机的发展证明了企业产品的确有问题,但起码因为你当初的“主动”,在危机被进一步公开的时候,良好的合作态度会赢得媒体的尊重。

 

第三要术,千万把握住第一时间,争取主动

 

此外,如果你或者你的同事已经接到了记者的釆访电话,或者对产品质疑的电话,并且一天当中数量超过3个的话,那么,请不要再犹豫,你不能再当鸵鸟了,赶紧动员你的危机管理小组,调查事件始末,尤其要与已经报道了你们公司负面信息的媒体取得联系,了解记者的这篇负面报道的消息来源;并准备好统一的新闻稿,尽量在12小时内提供媒体需要的资料。

 

第四要术,即使是身临危机,也需要适当的媒体策划

 

这一点在特定条件下,是非常值得借鉴的哦!例如,在之前监测机构查到的产品被证明是假冒你们的产品,你们只是当了假冒者的替罪羊时,那么你就可以考虑主动给相关的媒体发一些新闻素材。

 

当然这些新闻最好是经过策划的,有一个明确的主题,比如:

 

1.针对假冒产品被监测出问题,你们就可以策划以打击假冒产品、坚持保证产品品质为主题的新闻稿。

 

2.还可以与监测机构联合举行发布会,表明企业支持政府工作的立场。

 

如此这般,不仅避免了之前的负面报道可能会被其他不了解情况的媒体继续转载,也可以让媒体加强对你们公司的了解并获得他们的尊重,甚至可以促进你们企业与政府的关系。

 


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