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众多危机案例的经历和研究结合出来教训
时间 : 2021-05-21 12:00 浏览量 : 27

以我对众多危机案例的经历和研究,我想简单给出以下四个应该吸取的教训:

 

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1.要理解你在别人眼中的形象——而不是你认为自己是谁或者想要是谁。后者尽管也很重要,但别人的看法才是最重要的。一定要了解你的品牌对于关键利益相关者的意义以及可能威胁到品牌核心的会是什么样的潜在危机。在面对不同问题时——例如员工罢工或者企业陷入环境纠纷,等等——要随时监控大众满意度和对企业的支持度。简而言之,必须要知道你的品牌核心是什么,以及什么可能对它产生严重影响。

 

2.潜在的声誉问题数不胜数。它们以多种形式出现,并来自不同企业或集团(或利益相关者群体),但并非所有的问题都会影响到品牌核心。

 

3.在品牌声誉危机事件中,沟通必须直接与坦白,反应行动也必须真诚可信,这才是最可能拯救品牌的方法。虽然并非万无一失,但这种方法很可能恢复公众对品牌的信任。在声誉危机中,最重要的行动是逐步建立起一个牢固的“声誉储备库",当面对某些危机时,这个储备库就是企业赖以解困的基础。

 

4.记住:在每天结束时,CEO是公司名誉的最后守卫者。

 


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