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企业在面临声誉危机时可以做些什么
时间 : 2021-05-21 09:52 浏览量 : 25

许多专家认为有效沟通是克服危机的良方。诚然,沟通在解决危机中起着重要的作用,我本人也一生致力于沟通研究,但我相信企业如何反应才是化解危机的关键。而且我认为,一个组织建立在组织行为以及产品与服务表现上的信誉度是保护该组织的声誉免受各种突发事件(尤其是那些不触及品牌核心的事件)严重影响的核心要素。


如果没有足够的事实支撑,沟通本身将很难使公司越过名誉危机的重重障碍。只有用证据说话,沟通才可能是有效的。证据和沟通一起塑造组织的信誉。

 

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我们可以想象一下:一所大学现有研究如果几乎不为人知,那么不管它拥有多少有潜力的研究项目及教师出版物,它仍是平淡无奇、毫无特色的一所学校。这所大学怎样做才能改变这种形象呢?它可以通过沟通来提高自身的知名度,包括就有影响的出版物召开新闻发布会、对科研能力强的教师进行釆访,以及针对相关学术圈子举办几次重要的研讨会。这些都会向观众传达这样的信号(但它不会,也不应该公开宣称):“对于该领域的研究来说,我们是很重要的气


企业在面临声誉危机时可以做些什么?应该怎样做?沟通在总体?应对之道中又能扮演什么样的角色?


对于那些“企业面临负面新闻的挑战,并且这些新闻确属事实''的情 况,我的建议主要是:当一个组织面对危机,尤其当这个危机植根于一个 已经或即将暴露的问题时,它应当立即承认事实,无论多么令人难堪;并 且,它应该以最直接的方式解决问题,即便这会使企业行为发生改变。 这才是拯救或者恢复一个品牌的最佳选择(尽管公司会因此经历种种磨 难)。仅有沟通是无法拯救企业的。

 

 


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