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评特斯拉的奶茶危机反面公关
时间 : 2021-05-18 10:00 浏览量 : 28

昨天深夜,特斯拉悄悄发了一条微博,内容很人性化,充满了感恩。


摘几句大家感受下:

过去几日,我们让所有特斯拉车友们承受了不该承受的压力,对此我们感到万分抱歉。

这些天,我们所有的同事都承受着巨大的压力。…… 在压力最大的时候,我们感受到了来自车友们的关怀和支持。各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的话语,让同事们感动得热泪盈眶,所有的辛苦都烟消云散。 ……

我们的感激之情,溢于言表。在此,对于车友们给予的支持,我们衷心感谢,感激,感恩!

附上车友们送上的奶茶


这口吻,不像是一家公司的官微,更像是某个明星的经纪团队。


这是什么骚操作的公关?这都什么时机,真不怕事大。这两天,随着公众情绪的降温和调查的推进,各方对特斯拉的看法渐趋理性。在这个时候官微又主动跳出来打苦情牌,难道是希望再带一波情绪?不明智,不专业,不可理喻。


第一,公关的态度。


从公关角度,这条官微是在叫屈,而不是表态真诚道歉。


感觉就像一个小女人,受到了委屈,边哭边说:我多大压力,我怎么真诚,你看那么多车主都送奶茶安慰我。。。你们这些坏人,还来欺负我。


真诚的公关是,我们道歉,我们要改进,具体措施,一二三四。


公关是对公众说话,需要克制情绪,才能平息公众的情绪。而不是相反。


再大的委屈和压力,都要看做事,这才是一家公司要传递给公众的态度。而不是一再让公众看到你的傲慢、矫情和撒娇。


特斯拉是怎么说的呢?



最关键的、最实质的表态放到了“最后”。而且,重要的信息缺失。问题是什么?如何解决?有没有具体措施?一概没有。


公关,尤其是危机公关,首先是表明态度,认真诚恳,但表态不是无限制地消费情怀,真诚的道歉不是哭诉自己的压力,更不是用消费者的奶茶来表态贴金。这是扭捏作态。


如果自认为不需要表态,也可以,拿出具体的措施和调查方案,让事实告诉大家真相。


对于这样的表态和背后的情绪,群众的眼睛是雪亮的。



第二,公关的时机。


特斯拉的公关是真不怕事大。身处风口浪尖,还不知道低调,反而跑出来一再制造舆论风口,加戏招黑。


看来前两天没去博鳌,并不是出了事避免抛头露面,而是另有隐情。


第三,还有另外一种可能,公关的对象。


特斯拉的这条官微,是给车主看的。压根就不是给公众看的,你们看到了也白搭,我不在乎。


“抱歉,我们只是让车友承受了不该承受的压力。”


特斯拉对外事务副总裁陶琳在零点前转评了此条微博,表示:“大家的批评我们会认真改进,大家的鼓励我们都心存感激。”



傲慢、矫情,一家公司有什么样的(公关)老大就有什么样的公关风格。


从这些天的舆情演化来看,车展闹剧是车主维权还是公关战,边界模糊。但是从社交媒体和文章的留言区来看,特斯拉不是不需要公关,而是很知道“自己需要什么样的公关”,它在按照自己的公关套路行事。


说句题外话,因为特斯拉事件,最近市场上招公关的需求多了不少。有猎头说,原本公司是没考虑给公关VP职位的,现在新设了,急需。看来特斯拉的负面案例让不少公司看到危险。


一家公司未必成于公关,但很有可能毁于公关。特斯拉未必会验证这句话,但有几家公司有特斯拉的实力和底气呢。

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